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Enterprise Application 松福禮的資服經驗分享-導入 Compiere ERP + CRM

松福禮的資服經驗分享-導入 Compiere ERP + CRM

“Compiere ERP+CRM”是一套 Open Source 軟體,任何企業均可直 接將之自網站上下載,直接使用,它的設計也是符合了大多數企業的 工作流程,並且具有相當的彈性,甚至在上線後仍可持續更改。這對 中小企業來說,是一個很大的優勢。

Compiere ERP+CRM 具備了報價收款(報價自動轉訂單及收款條件), 申購付款(採購及自動比價、採購建議、付款條件及分配),客戶關 係管理、供應連管理、績效分析(總帳、財務、管理會計分析)、網 上商店等功能,對於一般流通、加盟連鎖、批發及服務業而言,已足 以符合其所需的功能。同時,也提供了工作流程的設計,可針對企業 內部特殊的流程加以設計,或提供客戶更佳的作業流程規劃。

在我們與客戶一起討論 Compiere ERP+CRM 的時候,客戶由於習慣了 一般商業軟體的經營模式,因此,在一開始就會比較注意 Compiere ERP+CRM 的功能性,而忽略了其企業本身真正的需求,但是對於企業 而言,其本身的需求應是最重要的,再來才是系統的功能性、彈性、 架構及延展性。所以,我們通常多會建議客戶將其問題與需求提出, 而我們則針對其需求提出 Compiere ERP+CRM 已提供的完整功能及評 估建議需要修正、增加的功能,在此之前,需由客戶先行測試 Compiere ERP+CRM。

Compiere ERP+CRM 是採 AD(Application Dictionary)的概念,因 此,我們可以很輕易的增減視窗及欄位,這些是完全不用到程式設計 的。其在整體的架構上是以 JAVA 程式撰寫而成,組織架構清楚明瞭, 同時又將 Call Out (程式編譯介面)設計於其中,使得我們在外加 程式上方便了很多,而且對於未來升級方面也不用擔心。在 Compiere ERP+CRM 中所稱的 Call Out,就是我們所稱的 API(Application Programming Interface)。

Compiere ERP+CRM 在設計的的開始,是以工作流程及財務管理的觀 點來架構整個系統,因此,以管理者而言,將可輕易以各種角度來分 析各項的獲利或效率。同時在其報表的設計中也考慮了向下鑽取的功 能,使管理者能輕易得到各種不同的詳細資料。CRM 同時也已經被設 計在其中,由於在 Compiere ERP+CRM 的設計概念中是將客戶,供應 商及員工都定義為-業務夥伴,在企業中供應商有可能也是客戶,員 工也有可能是客戶,這也是為什麼當初 Compiere ERP+CRM 會將其一 起合併為業務夥伴。企業也可以依本身需求來定義劃分客戶、供應商 與員工。

系統中可針對不同使用者的權限來設定一定的使用範圍。 甚至針對 客戶我們都可以設定客戶專區,以供客戶查詢,下單專用。 客戶可針 對自己的工作程序來設計自己工作流程。 不需要以系統的流程為公 司的作業流程。

在我們跟客戶討論流程中,有一個滿有趣的問題,是有關於簽核的問 題,一般系統大概就直接在系統中設定,將簽核自動傳與某一特定主 管簽核,而在 Compiere ERP+CRM 中確是由使用者自己將簽核傳與主 管來簽核,那一種方式比較好,其實是見仁見智,只是所有的作業紀 錄都已被電腦紀錄下來,讓使用者自己傳簽核與相關主管,是不是比 較符合一般人先前的做法-將必須審核的文件自己送到主管的辦公室, 而不是主管派人來收。

Compiere ERP+CRM 的最大好處不只是在於多國幣別、多稅制、多國 語言,另一個優點就是在上線後仍可以修改,所以,我們提供給客戶 的方案並不是一年的全面性導入然後離場,而是,分階段性導入,但 不以部門區分導入,是以工作流程來導入,並且以階段區分,每一階 段我們跟客戶一起討論與改善,以達到客戶所預設目標。由於國內中 小企業多,其工作流程與內部組織的變動也比較頻繁,如果 ERP 的 彈性不夠,企業常常會受限於系統,導致花費更多的人力來處理系統 無法處理的資料。

也許有人會問,如果 Compiere ERP+CRM 已經有了如此完善的功能, 為何還需要顧問公司提供顧問服務? 這也是我們常常會被問到的問 題,其實很多人在買了一套軟體之後,就期望能立即得到其所帶來的 優勢,事實上真如我們所預期的在買了一套軟體之後,上了幾小時的 課我們就能得到所要的成效嗎? 我們常舉一個簡單的例子,一般人 都很熟悉微軟 Word、Excel、Power Point 等的 Office 一系列產品, 每一個人大概也都會使用其中一些功能,假設我們每一個人都用同樣 的錢買了 Office 系列產品,並且花了一些錢去上課,一部分人可以 使用其 100% 的功能稱之為 A 組,其中一部也許能使用其 50% 的功 能定義為 B 組,另一部份也許只使用了 10% 的功能則為 C 組,如 果我們以企業的眼光來分析,A 組的投資報酬率最高,C 組的投資是 最無效益的,絕大多企業應會投資在 A 組上,而不會選擇 C 組。

相對的企業在導入系統最介意的是其「投資報酬率」及「最大使用效 益」,系統軟體本身是一種工具,對於企業而言擁有工具與 100% 的 使用工具意義是不同的,因此,企業在導入 ERP 之後所要考慮的是, 導入之後所帶來的效益與價值。當然,工具的適用性與品質也相對地 重要。當我們談到這裡,我們也可以理解到對企業而言,最重要的是 符不符合其商業特性、企業內部人員能不能善用此系統、系統彈性、 供應商配合度、供應商的可選擇性、價錢……等等。

在網路資訊盛行的時代,全球化的腳步亦在加快進行中,國家與國家 的差異化正在降低中(麥當勞、Starbucks、 Esprit、玩具反斗城… …等遍佈全球),企業與企業間的競爭也愈來愈看不見國界,產品與 產品的同質化愈來愈高,如果我們企業仍認為系統設備的價值超過了 使用系統的價值,這時是否也是我們該仔細考慮,企業在決定導系統 時,真正要得到的成效是什麼?

(本篇文章由松福禮股份有限公司提供,不代表鑄造場電子報立場。)




OSSF Newsletter : 第 41 期 2005 自由企業中介軟體研討會

Category: Enterprise Application