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品牌忠誠 套牢 肥羊臺灣

◎ 本篇文章傳達筆者意見,不代表自由軟體鑄造場電子報立場,回覆意見請見部落格原文網址:https://blog.ofset.org/ckhung/index.php?post/10ab

最近接連看到「蘋果 維修站」事件、「iPhone 送保護套」事件、「UNIQLO 最貴」事件,讓我再次想起「windows 優惠 拉鋸戰」事件。當一個國家的民眾具有「高品牌忠誠度」的習性或傾向時,他們就註定要成為國際大廠眼中永遠的肥羊。

簡單摘要一下這四件事:

1.蘋果公司在臺灣沒有維修站;負責維修臺灣 iPhone 的,是新加坡。
2.iPhone 收訊不良問題,蘋果全球送保護套,獨漏臺灣。[2010/10/24 補充: 跟臺灣同病相憐的還有巴西跟南非] 電信三雄自行吸收額外的成本。(但是賠本的生意沒人做。他們手中的羊毛從那裡來?)
3.日本平價服飾 UNIQLO,中港日臺上市,就是在臺灣賣最貴
4.Windows 7 在世界各國有許多優惠方案;但在臺灣就是沒有

詳情請用上述詞組 google 搜尋。

為什麼國際大廠都吃定臺灣是一隻不會反抗的肥羊?因為許多臺灣人有高品牌忠誠度。
高度忠誠於一個品牌,你就不在乎這個品牌的價格有多高。
高度忠誠於一個品牌,你就可以原諒它所有的小瑕疵。
高度忠誠於一個品牌,你會把它所有的大問題都解釋為小瑕疵(所以全部都可以原諒)。
高度忠誠於一個品牌,你會免費替它宣傳,甚至到了「網站 自殘」之類,犧牲自己人氣也在所不惜的地步。
高度忠誠於一個品牌,你會信服於這個品牌的代言人-可能是它的董事長、總經理或是下游廠商,例如堅持電腦搭售 MS Windows 的商家-所提出的每一個辯駁。
高度忠誠於一個品牌,當他人在討論競爭產品或替代方案客觀優劣事實的時候,你會完全聽不見競爭產品或替代方案的優點,也完全聽不見自己所死忠品牌的缺點。

全然的品牌忠誠度,換得的是全然被奴役的實質後果。
高度忠誠於一個品牌,讓一位消費者(甚至連「大學校長」也都...)完全沒有談判的「籌碼」。
應該這樣說:高度忠誠於一個品牌,會讓一位消費者完全沒有談判的意念。
「什麼談判?」忠誠的消費者不認為有任何談判的需求。這個品牌已是他生命當中不可分割的一部分。「談判?哦,當然!要跟品牌的敵手談判。」當別人提起「談判」,他思索的是:「如何為我所愛護的品牌辯護,如何與對手品牌的支持者談判?」他從來無法想像:談判的對象可以是或者應該是自己所支持的品牌。他從來無法想像:身為品牌支持者,其實他有能力以出走作為談判的籌碼,促使這個品牌更加進步。(例如「談論 windows 隨身碟開機」)古代的奴隸從來無法想像:他有能力以出走作為談判的籌碼,促使主人提供更優沃的工作條件。兩者的心態、作為與下場,是不是很相似呢?事實上相較之下,我們更不忍苛責奴隸,因為接受奴役,並不是他的天性,而是出於被迫、出於不得已;但品牌高度忠誠者卻是心甘情願地為品牌付出,欣然地接受品牌把他當做次等國際公民。他甚至英勇捍衛品牌,回擊任何膽敢批評品牌的路人,即便路人所提出的客觀事實的確是品牌可以改進、應該改進的地方,即便路人看出品牌正在吃忠誠者的豆腐、佔忠誠者的便宜。(例如「網站 自殘」)

當然,高度忠誠的消費者,可能從來就不認為「追求進步」是這個品牌應該要對他盡的義務。相反地,他甚至可能認為身為一位高度忠誠的消費者,「勸說他人支持這個品牌」是自己應該要對品牌盡的義務,當這個品牌佔領臺灣市場的時候,他會變成這個品牌在臺灣所建立的殖民地的不可分割的一部分。而且他會繼續替它拓展殖民地-他不只在刷卡付現的時候投它一票;在向親朋好友展示它的產品時投它一票;他也在網上論譠討論的時候,以自己的判斷力和聲譽作為代價,慷慨激昂地投它一票;他甚至可能在公共採購的場合,掏出別人的錢,一次投它幾百票,甚至幾十萬票。

別告訴我學校機關政府採購案不允許圖利廠商。採購案不允許圖利小廠商;但如果你是微軟,就不在此限。舊版 Office 明明還可以用;最新版的 OpenOffice.org 明明不用錢而且支援國家標準「CNS15251」;新版的 docx 又有專利地雷的疑慮;但你可曾聽說有那一位決定要「升級 Office」2007 或 2010 的電算中心主任或公務員,事前先認真用心地評估比較過?可曾聽說有誰因此而被調查過?

當全國許多人都變成了這個品牌的高度忠誠消費者的時候,這個品牌就不必再用心於改善品質、降低價格了。因為這個品牌簡直就變成了一種不可褻瀆的宗教,連社會當中最應該具有獨立思考能力的人,也都完全噤聲、完全失去了客觀檢討該品牌品質和要求改善的能力。例如「瀏覽器」的「安全問題」。至此,肥羊已經完完全全地被套牢,服服貼貼地任廠商宰割了。

各種產品透過媒體甚至政府的力量(例如「百億 雲端」)強力行銷、導致消費者一片瘋狂搶購,最近這樣的現象很普遍。在這個時候,很高興看到主流媒體開始拿其他國家的市場來做比較、開始檢視臺灣人是不是一直在當肥羊。寫這篇文章的目的,不是要叫所有人拒買蘋果、拒買 UNIQLO、拒買微軟。(事實上我也買過微軟的產品-買電腦的時候就被迫中獎了啊。)提醒大家不要盲目全盤接受,並不等於要大家全盤否定這些牌子、拒買它的所有產品;重點是希望支持者學會降低品牌忠誠度,學會拿品牌競爭對手的優點,回過頭來要求品牌大廠改進。寫這篇文章的目的,是請臺灣人思考「輿論」作為「市場機制」一部分的可能性。批評「你所支持的品牌」的輿論當中,其中有很多其實可以拿來當做「幫助你向品牌提出談判籌碼」的力量,而不應只被視為「否定你的選擇」的敵人。當越多臺灣人懂得客觀比較、懂得降低品牌忠誠度、懂得經常選購二十一世紀長尾市場(the long tail)尾端各種不同小品牌商品的時候,臺灣的消費者也許就可以不再是國際消費市場上的次等公民、不再是「被拔了好幾層毛皮卻還傻傻分不清誰才是談判對象」的可憐肥羊了。



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Category: FOSS Forum



Comments 

 
0 #1 路過 2010-10-26 22:00
又是一個看媒體怎樣說話就怎樣說 話的人 ... |||
 
 
0 #2 JJ 2010-10-27 00:34
好文章。
之所以會如此,可能與下列現象有 關:
1、我們的教育有關,不太教學生自 主的思考;
2、自我、本土意識太強,不願自 我反省;
3、習慣於不思考,而盲目的跟從。
 
 
0 #3 路過2 2010-10-27 05:50
i don't care